Legal

Menasa AI Terms of Service

Last updated: 27 September 2026

These terms are an agreement between the business that uses Menasa AI and Menasa, with its registered address at AstroLabs, Jumeirah Lakes Towers (JLT), Cluster R, Unit R6, Unit Code RET-R6-100, PO Box 336851, Dubai, United Arab Emirates ("Menasa", "we", "us"). They cover the Menasa dashboard, the Menasa mobile app, the partner portal, the online stores, point of sale, CRM, inbox, campaigns, AI features and developer API we provide (together, "the service"). Our Privacy Policy explains how we handle personal data, and the Data Processing Annex at the end of these terms applies to personal data you put into the service.

Please read them. By creating an account, accepting an invitation to set up a store, or using the service, you accept these terms on behalf of your business.

1. Words we use

"You" and "the merchant" mean the business that holds a Menasa account, and the person who accepts these terms for it.
"Store" means a merchant's space in the service: its storefront, dashboard, data and settings. One business may have several stores.
"Team member" means anyone you invite into a store.
"Shopper" or "customer" means your own customers and contacts.
"Your content" means everything you or your team put into the service: products, photos, texts, prices, customer and order data, messages, documents and settings.
"Plan" means the subscription you choose, as described on our pricing page and in the dashboard.
"Third-party service" means any service not operated by Menasa, including payment gateways, couriers, Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram, Slack, Shopify, WooCommerce, delivery and marketplace apps, Qlub and domain registrars.

2. Who may use Menasa AI

The service is for businesses and for people acting for a business. It is not for personal or household use.
You must be at least 18 years old and able to enter into a binding contract under the law that applies to you.
The person who creates an account or accepts ownership of a store confirms that they are authorised to bind the business, and that business is bound by these terms.
You must give us accurate account, business and billing details and keep them up to date.
We may refuse or close an account where the law, sanctions rules or a third-party service we rely on does not allow us to serve that business or country.

3. Your account, your team and security

You are responsible for everything done through your account and your stores, including by your team members, their roles and anything your AI employees do with your approval.
You decide who joins your store and with which role, branches and access end date. The owner and admins of a store always have full access to it; other roles can be narrowed. Remove people who should no longer have access.
Keep sign-in details and developer API keys secret. We recommend two-step sign-in for everyone on your team. Tell us at hello@menasa.net without delay if you believe an account or key has been misused.
Only the owner of a store can make someone else its owner. If an owner deletes their account, ownership passes as described in section 18.
Menasa staff may enter a store to support you, to keep the service secure or to meet a legal obligation. Staff access is limited to what that task needs and is recorded.

4. The service

The features available to you depend on your plan, the add-ons you take and what you switch on. What each plan includes is set out on our pricing page and in the dashboard.
We improve the service continuously. We may add, change or remove features. If we remove a feature that is a material part of a paid plan you are on, we will tell you in advance and, where you prepaid for it and it is not replaced, give you a fair adjustment in account credit.
Plan limits apply. Each plan has limits, for example on team members, products, branches, inbox channels, AI employees and contacts. When a limit is reached, adding more is refused until you change plan or remove something. Some usage is instead charged when it goes over the plan (section 7.5).
Beta. Some features and integrations are marked Beta in the dashboard. They are built and tested but have not yet completed a full run with a real merchant account. We will test your first live connection together with you, but Beta features are provided "as is", may change, and may not work as expected. Do not rely on a Beta integration for critical operations until that first run has succeeded.
Storefront attribution. Storefronts may show a small "Powered by Menasa" mark unless you have the add-on that removes it.
Sample data. A new store may be filled with fictitious sample products, customers and orders so you can see how things work. Sample records are marked as such, are left out of your books and of usage billing, and can be removed from the dashboard. Do not treat sample data as real.
Test mode. Menasa's team may switch a store into test mode, for example while setting up a payment gateway. In test mode, checkout uses the gateway's test environment, orders are marked as test orders, no real payment is taken, and test orders are left out of your books and usage billing.

5. Free trial

A new store may start with a free trial. Its length and its small allowance of AI replies and campaign emails are shown in the dashboard and may change for new trials. A store set up for you by a partner starts its trial when you accept ownership.
During the trial you can use the service without plan limits, but the allowance limits the features that cost money per use.
We will remind you before the trial ends. When it ends, the store is suspended until you pay for a plan. Choosing and paying for a plan lifts the suspension.
A Store plan includes, once per store, a CRM trial of limited length. When it ends, CRM features that the Store plan does not include are removed after a reminder, unless you move to a plan that includes them.

6. Menasa's plans

We offer three products (Store, CRM and AI, which includes both) in three sizes. Prices, allowances and extras are published on our pricing page and shown in the dashboard before you pay. The prices shown there at the time you pay are the prices that apply; these terms do not state prices because they change.

7. Fees and billing

7.1 Currency. You are billed in your store's currency where we publish a price in it; otherwise in US dollars. Plan and pack prices are whole amounts of their currency, and a discount is rounded to a whole amount as well, so the price you are shown is the price you are charged.

7.2 Monthly and yearly. Plans are billed monthly or yearly, in advance. A yearly plan costs the price shown for the year, which is set at ten months of the monthly price.

7.3 Automatic renewal. Your plan renews automatically at the end of each period at the price that applies then. We raise an invoice at renewal and charge the card you have saved. You authorise us, and our payment provider, to charge that card for invoices you owe.

7.4 Account credit. Any credit on your account is used first on a new invoice; the saved card is charged only for what remains. Credit is not cash and cannot be withdrawn, except where the law requires otherwise.

7.5 Usage beyond your plan. Orders above your plan's monthly allowance, and branches above its limit, are not refused. They are charged on one usage invoice in the following month, at the prices shown in the dashboard. Cancelled, refunded, declined, test, sample and imported orders are not counted.

7.6 Packs and usage limits. You can buy packs of AI replies and campaign emails. Pack credits do not expire and carry over from month to month; AI replies your plan includes each month are added to the same balance and carry over too. To protect you and us from runaway costs, some features that cost money per use (for example voice, document and receipt reading) have monthly limits per store, which Menasa sets and may adjust. When such a limit is reached, that feature stops until the next month or until the limit is raised. We tell your billing team as you approach a limit.

7.7 Founding offer. The first 200 stores to pay for a plan receive 25% off the plan price for as long as they keep a plan (the "founding offer"). A place is counted when a store's first plan invoice is paid. The discount is a percentage of the list price at the time, so if list prices change, a founding store pays 75% of the new price. It continues when you change plan or billing period; it is lost if the subscription stays cancelled for more than 30 days; it does not combine with other offers; and it does not apply to packs, add-ons, domains, usage charges or other extras.

7.8 Add-ons, services and domains. Add-ons, one-off services and domains are charged as shown when you order them.

7.9 Taxes. Fees are stated without taxes unless shown otherwise. Where the law requires us to charge VAT or a similar tax on our fees, we add it to the invoice. You are responsible for any taxes, duties or withholdings that apply to you, and if you must withhold tax you will pay us the extra needed so we receive the full fee.

7.10 Late payment and suspension. If a plan invoice is not paid when due, you have a five-day grace period. During it we will try your saved card again and show a notice in the dashboard. If the invoice is still unpaid after five days, your store is suspended until it is paid; paying lifts the suspension. Invoices for add-ons, usage, packs and one-off services do not suspend your store, but they remain owed and we may stop the related feature or refuse new orders for it until they are paid.

7.11 Refunds. Fees are non-refundable, except where these terms say otherwise or the law requires a refund. If we void an invoice or refund it in full, any account credit used on it is restored.

7.12 Price changes. We may change our prices. For a plan you already have, a new price applies from your next renewal after we have given you at least 30 days' notice, by an announcement in the dashboard and by email. A price decrease applies at once. If you do not accept it, you can stop renewal before it applies (section 7.13). Founding-offer holders keep their discount as defined in section 7.7.

7.13 Changing or stopping your plan. You can change plan from the dashboard. Before you move to a smaller plan, we show you what it would remove (for example AI employees, inbox channels, team invitations, or products beyond the new limit, which are switched off rather than deleted) and ask you to choose what to keep; nothing is removed until the new plan is paid. You can stop renewal at any time: your plan then runs to the end of the period you have paid for and does not renew. There is no pro-rated refund for the unused part of a period, and invoices already raised remain owed.

7.14 Disputes about an invoice. If you believe an invoice is wrong, tell us at hello@menasa.net within 30 days of its date. We will review it in good faith and correct any error with a refund or account credit.

8. Store addresses and domains

Every store has an address on a Menasa domain. We may refuse an address that is reserved, misleading or infringes someone's rights, and may change it if it does.
Your own domain. You can connect a domain you own. Your plan includes one connected domain; each additional domain has a monthly charge shown before you add it, invoiced with your plan and stopping at the next renewal after you remove it. An additional domain whose first charge stays unpaid may be disconnected. You remain responsible for your domain, its registration and its DNS.
Domains bought through Menasa. You can buy a domain in the dashboard. It is registered through Cloudflare Registrar, with Menasa as the registrant, and registration happens only after the invoice is paid. Renewal is never automatic: we send a renewal invoice before the domain expires, and if it is not paid by expiry the domain lapses and may be lost. An unpaid domain invoice does not suspend your store. Domain registration is also subject to the registrar's and the domain registry's rules. If you ask, and all fees you owe Menasa are paid, we will transfer a domain we registered for you to you or to the registrar you choose, under the registrar's and the registry's transfer rules. Any fee the registrar charges for the transfer is yours.
We are not responsible for losing a domain because a renewal was not paid, or for decisions of a registrar, registry or DNS provider.

9. You are the seller

Menasa provides software. You are the seller of record for everything sold through your store, point of sale, inbox, payment links and connected apps. We are not a party to your sales. You are solely responsible for:

your products and services, their descriptions, photos, quality, safety and legality, and any licence or permit you need to sell them;
your prices, currency, discounts, gift cards, loyalty points and promotions;
taxes on your sales, including VAT, invoicing and e-invoicing requirements (for example ZATCA in Saudi Arabia, which the service does not currently provide) and your tax filings; our reports are aids, not tax advice;
consumer protection law, including the information you must show, your terms of sale, cancellation rights, delivery, returns and refunds to shoppers;
your own terms and privacy notice on your storefront and wherever you collect data, and consent for marketing, tracking pixels and call recording;
employment and payroll law if you use payroll: the service records pay and applies rules you can review and change, but it does not pay salaries or file anything with any authority, and you must check its results;
dealing with shoppers' complaints, chargebacks and disputes.

10. Payments to your store, and third-party services

Your own accounts. Payments from your shoppers are taken through payment gateways under your own account with each gateway, and deliveries are booked with couriers under your own account. Menasa does not receive or hold your shoppers' money. Your agreement with each gateway or courier, including its fees, payout times, reserves and refunds, is between you and that provider.
Start taking payments with MyFatoorah. If you do not have your own gateway account, you can apply from the dashboard to start taking payments with MyFatoorah. MyFatoorah reviews your application and documents, and takes and settles payments under its own terms and checks. We pass the details you provide to MyFatoorah, and we do not guarantee that it will accept you.
Other third-party services. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram, Slack, Shopify, WooCommerce, delivery and marketplace apps (such as Deliveroo, Talabat and Trendyol, directly or through Grubtech), Qlub, Google Maps and domain registrars are governed by their own terms and policies, which you must accept and follow. Orders from delivery and marketplace apps are priced and paid on those apps. Qlub calls the service with a key you give it.
We are not responsible for third-party services: their availability, changes to their APIs or policies, their fees, their decisions to suspend or close your account, or loss caused by them. A third party may change or withdraw access in a way that stops an integration working; we will try to adapt, but cannot promise to.
Credentials. You give us the credentials a connection needs and confirm you are allowed to. We keep them in a secure secrets store, use them only to provide what you asked for, and delete them when you disconnect a payment gateway, courier or Shopify or WooCommerce connection, and in every case when your store is purged.
Imports. When you import from Shopify or WooCommerce, we copy the data and images you choose. Check the result; the source platform's data may not map one-to-one.

11. Artificial intelligence

Mena and your AI employees act for your store. They can look things up and create internal records such as notes and tasks on their own. Anything that publishes, edits or deletes something, or involves money, is shown to you for approval first. You are responsible for what you approve.
Customer-facing assistants that you switch on reply to your shoppers in the inbox without a person approving each reply. You choose whether to switch them on and what they may do, and you are responsible for what they say for you.
AI output may be inaccurate, incomplete or out of date. Review it before you rely on it, especially for prices, stock, tax, legal, financial or medical matters. We do not guarantee any particular result from AI features, including sales, replies or savings.
AI features consume AI credits from your plan, trial or packs, and stop when the balance is used up.
Do not use AI features to mislead people, to impersonate anyone, to produce unlawful content, or to try to make them ignore their instructions or reveal other stores' data.
We do not train AI models on your data or your customers' data (see our Privacy Policy).

12. Messaging, campaigns and the inbox

You must have your customers' consent, or another lawful basis, before sending them marketing messages by WhatsApp, email or any other channel, and you must honour opt-outs. The service records consents per channel; keeping it accurate is your responsibility.
You must follow WhatsApp's Business and Commerce Policies, Meta's terms and the rules of every channel you connect. Meta may restrict or close your WhatsApp or Instagram access; we are not responsible for that.
Campaign sending is limited by your plan's allowance and your packs. We may pause a campaign that shows signs of spam or abuse, such as high complaint or bounce rates.
WhatsApp calling and call recording are off by default. If you switch recording on, you must tell callers and obtain any consent the law requires.

13. Acceptable use

You and your team must not use the service to:

sell, advertise or deliver anything illegal, or anything prohibited or restricted in your country or your shoppers' country without the required licence, including weapons, drugs, counterfeit goods, stolen goods and items that infringe intellectual property;
commit fraud, launder money, deceive shoppers or process payments for another business;
send spam or unsolicited messages, or buy, scrape or rent contact lists;
publish unlawful, defamatory, hateful, obscene or harmful content, or content that exploits children;
infringe anyone's intellectual property, privacy or other rights;
upload malware, probe, scan or attack the service or other stores, or bypass security, plan limits, usage limits or billing;
scrape, copy, reverse engineer, decompile or resell the service, or use it to build a competing product, except where the law expressly allows it;
use the developer API beyond its documented limits or with another store's data;
abuse AI features as described in section 11.

We may remove content that breaks these rules and act under section 17.

14. Your content and your data

You own your content. You give Menasa a worldwide, non-exclusive, royalty-free licence to host, store, copy, display, adapt (for example resize photos or translate text you ask us to) and otherwise process your content only as needed to provide, secure and support the service for you, and to show your storefront to the public. The licence ends when your content is deleted from the service, except for copies kept in backups for the time stated in our Privacy Policy.
You confirm you have the rights and consents needed for your content and for us to process it as described.
Personal data. For your shoppers', contacts' and employees' personal data, you are the controller and Menasa is your processor, under the Data Processing Annex below. For data about you and your team, Menasa is the controller, as our Privacy Policy explains.
Product photos and similar storefront images are publicly accessible by design.
We may use aggregated information that does not identify you, your store or any person to run and improve the service.

15. Menasa's rights

The service, its software, designs, themes, templates, texts, AI instructions and the Menasa and Mena names and marks belong to Menasa or its licensors. We give you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service during your subscription under these terms. No other right is granted.
Developer API. Your plan includes access to the developer API at the level it states. API keys belong to your store and must be kept secret; we may limit or revoke a key that is misused or endangers the service.
If you send us suggestions or feedback, we may use them without obligation to you.

16. Partners

Some stores are set up or managed by Menasa partners (resellers). A partner is an independent business, not Menasa's agent, and cannot change these terms or bind Menasa. Any arrangement between you and a partner, including their fees and services, is between you and them. A partner has access to a store only as you allow. These terms still apply to your store, and Menasa is not responsible for a partner's acts or omissions.

17. Suspension by Menasa

We may suspend all or part of your access, a store, a storefront, a feature or an integration:

for non-payment, as described in section 7.10 and at the end of a trial;
if you breach these terms, in particular sections 9, 12 or 13;
if needed to prevent fraud, harm to shoppers or others, a security risk, or damage to the service or other merchants;
if a law, court, authority or third-party service we rely on requires it.

Where it is reasonable, we will tell you first and give you a chance to fix the problem. We will lift the suspension once the reason is resolved. Fees for the period of a suspension caused by you remain payable.

18. Ending the agreement, and your data

You can stop renewal at any time (section 7.13), and can delete your account from Settings › Sign-in security.
Account deletion. If you are not the owner, you leave the store. If you own a store with a team, ownership passes to the next most senior member. If you are the only person in a store, the store is cancelled, its subscription ends, and it is permanently purged after 30 days; until then it can be restored by contacting us.
We may end this agreement or close a store: for a serious or repeated breach of these terms; if a store stays suspended for non-payment for more than 90 days; or with at least 30 days' notice for any other reason, in which case we will refund any prepaid fees for the unused period.
Getting your data out. While your store is active, you can export your data using the tools in the dashboard (for example customer and contact exports). After your store is cancelled or closed, you can ask us within the 30-day window to restore access so you can export it, unless we closed the store for fraud or unlawful use, or the law forbids it. After purge, we cannot recover your data, except that copies may remain in backups for up to about 14 weeks until they are overwritten, and Menasa keeps its own invoices as the law requires.
Sections that by their nature should survive the end of this agreement survive it, including those on fees owed, your content, liability, indemnity and governing law.

19. No warranty

The service is provided "as is" and "as available". To the fullest extent the law allows, Menasa makes no warranties, express or implied, including of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, accuracy of AI output or results, or that the service will be uninterrupted, error-free or secure against every threat. We do not offer an uptime or service-level commitment unless we agree one with you separately in writing. Nothing in these terms excludes a warranty that the law does not allow to be excluded.

20. Limitation of liability

To the fullest extent the law allows:

Menasa is not liable for any indirect, incidental, special, consequential or punitive loss, or for loss of profits, revenue, sales, goodwill, business opportunity or data, however caused, even if we were told it was possible.
Menasa's total liability for all claims arising out of or relating to these terms or the service is limited to the fees you paid Menasa for the service in the three (3) months before the event giving rise to the claim.
These limits do not apply to liability that cannot be limited by law, such as liability for fraud or wilful misconduct, or to your obligation to pay fees and your indemnity under section 21.

21. Your indemnity

You will defend and indemnify Menasa, its staff and partners against claims, fines, losses and reasonable costs (including legal fees) arising from: your products and services and your sales to shoppers; your content; your breach of these terms or of the law (including consumer protection, tax, marketing and data protection law); your use of third-party services; and anything your team members or AI employees do in your store with your approval or under settings you chose. We will tell you promptly of a claim, let you control its defence, and cooperate reasonably at your cost; you may not settle a claim that admits fault on our part without our consent.

22. Changes to these terms

We may update these terms at any time. The updated version is posted here with its date and applies from that date. Continuing to use the service after an update means you accept the updated terms. If you do not agree, stop renewal or close your account.

23. Events beyond our control

Neither party is liable for a delay or failure caused by events beyond its reasonable control, such as natural disasters, war, unrest, government action, power or internet failures, outages of cloud or third-party providers, or attacks on the service. This does not excuse paying fees that are due.

24. General

Assignment. You may not transfer this agreement without our written consent. We may transfer it to a company in our group or to a successor to our business, and will tell you if we do.
Entire agreement. These terms, the Data Processing Annex, the Privacy Policy and the prices and plan details shown when you pay are the whole agreement between you and Menasa about the service. If there is a conflict, these terms prevail, except that the Annex prevails on the processing of personal data. A written agreement signed by both parties prevails over these terms where it says so.
Severability. If any part of these terms is found unenforceable, the rest remains in force, and that part is applied as far as the law allows.
No waiver. Not enforcing a right is not a waiver of it.
Independent parties. Nothing here creates a partnership, agency or employment relationship.
Notices. We send notices to your account email or in the dashboard. You send notices to legal@menasa.net.

25. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates. Before going to court, both parties will try in good faith to resolve a dispute by discussion for 30 days after one party notifies the other. Disputes that are not resolved are subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the United Arab Emirates, without prejudice to mandatory rights the law of your country gives you.

26. Language and contact

These terms are published in English and Arabic. If the English and Arabic versions differ, the English version prevails.

Questions about these terms: legal@menasa.net.

Annex

Data Processing Annex

Annex to the Menasa AI Terms of Service. Last updated: 27 September 2026

This annex applies when Menasa processes personal data on a merchant's behalf in providing Menasa AI. It forms part of the Terms of Service and is read together with our Privacy Policy. Where it conflicts with the Terms on the processing of personal data, this annex prevails.

1. Roles

The merchant is the controller of the personal data it puts into the service or collects through it: its shoppers, customers, contacts, conversation participants, and employees (the "merchant data").
Menasa is the processor of the merchant data. Menasa is the provider named in the Terms: Menasa, AstroLabs, Jumeirah Lakes Towers (JLT), Cluster R, Unit R6, Unit Code RET-R6-100, PO Box 336851, Dubai, United Arab Emirates.
Data about the merchant, its team and partners is outside this annex: Menasa is its controller, as the Privacy Policy explains.

2. What is processed

Subjects: the merchant's shoppers and customers, CRM contacts, people who message the merchant on its connected channels, and, if payroll is used, the merchant's employees.
Data: as listed in section 4 of the Privacy Policy, for example names, phone numbers, emails, addresses and map locations, orders, returns, loyalty and gift card records, bookings, conversations and attachments, marketing consents, call records and (only if the merchant turns recording on) recordings and transcripts, and payroll records.
Purpose and duration: only to provide, secure and support the service for the merchant, for as long as the merchant uses the service and then as described in section 11.
The merchant should not put special categories of data (for example health data) into the service unless it needs to and has a lawful basis to do so.

3. Menasa's instructions

Menasa processes merchant data only on the merchant's documented instructions. The Terms, this annex, and the merchant's use and configuration of the service (the features and integrations it switches on, the settings it chooses, and the actions it or its AI employees take with its approval) are those instructions. Menasa may also process merchant data where the law requires it; if so, it will tell the merchant first unless the law forbids that. If Menasa believes an instruction breaks the law, it will tell the merchant and may decline to follow it.

Menasa does not sell merchant data, does not use one merchant's data for another merchant or for its own marketing, and does not train AI models on it.

4. The merchant's responsibilities

The merchant is responsible for having a lawful basis for the merchant data, for its own privacy notice to its customers, for obtaining any consent the law requires (including for marketing, tracking pixels and call recording), and for the lawfulness of its instructions.

5. Confidentiality

Menasa ensures that its staff and contractors who can access merchant data are bound by confidentiality, and that they access it only when needed to provide, secure or support the service, or when the merchant asks for help. Menasa staff access to stores requires two-step sign-in and is recorded.

6. Security

Menasa applies technical and organisational measures appropriate to the risk, as described in section 12 of the Privacy Policy, including encrypted connections, encryption at rest by its cloud provider, separation between stores that is tested regularly, role- and branch-based access for store teams, credentials held in a secrets store rather than in the database, private storage for sensitive files, and audit logs. The merchant is responsible for the security of its own accounts, devices and team access. No system is perfectly secure, and Menasa does not claim any security certification.

7. Sub-processors

The merchant authorises Menasa to use the sub-processors listed in section 7 of the Privacy Policy. Menasa binds each of them to data protection obligations appropriate to the service it provides, and remains responsible to the merchant for their performance of those obligations. Menasa will update that list before adding or replacing a sub-processor and tell merchants of material changes by email or in the dashboard. A merchant that objects on reasonable data-protection grounds may tell us at privacy@menasa.net; if we cannot address the objection, the merchant may stop using the affected feature or end the Terms.

Services the merchant chooses to connect (payment gateways, couriers, Meta, Telegram, Slack, Shopify, WooCommerce, delivery and marketplace apps, Qlub and others) are not Menasa's sub-processors. The merchant instructs Menasa to send them the data they need, and they process it under their own terms with the merchant.

8. International transfers

Merchant data is stored mainly in Google Cloud's Doha region, and some processing takes place in other countries, as section 8 of the Privacy Policy describes (including the European Union and, for AI requests, countries such as the United States). The merchant authorises these transfers. Where the applicable law requires it, Menasa relies on the transfer mechanisms that law allows, such as contractual safeguards with its providers, and transfers only what the service needs.

9. Helping the merchant

Rights requests. The service lets the merchant find, export (as a file) and erase a contact's data. Where a request cannot be handled with those tools, Menasa will give reasonable help when the merchant asks. If a person contacts Menasa directly about merchant data, Menasa will pass the request to the merchant and will not answer it itself unless the merchant asks or the law requires.
Assessments and authorities. Menasa will give reasonable information the merchant needs for a data protection impact assessment or to answer a data protection authority about the service.

10. Personal data breaches

If Menasa becomes aware of a breach of security that leads to accidental or unlawful destruction, loss, alteration, disclosure of, or access to merchant data, it will notify the merchant without undue delay, and give the information it reasonably has about the nature of the breach, the data and people affected, the likely consequences and the measures taken or proposed. Menasa will take reasonable steps to contain the breach and will cooperate with the merchant on notifications the merchant must make. Telling the merchant about a breach is not an admission of fault.

11. Deletion at the end

When a store is deleted or closed, its merchant data is permanently purged 30 days later, including its files, stored credentials and search records. Before that, the merchant can export its data with the tools in the dashboard, or ask Menasa to restore access to do so within that window. Copies in backups are overwritten within about 14 weeks. Menasa keeps merchant data beyond that only where the law requires it.

12. Information and review

Menasa will answer a merchant's reasonable written questions about its compliance with this annex, and provide the relevant written information it holds, no more than once a year unless a breach or an authority requires more. This does not include on-site audits, access to other merchants' data, or information whose disclosure would compromise security or confidentiality.

13. Liability

The limits of liability in the Terms of Service apply to this annex.

قانوني

شروط خدمة منصة AI

ملحق معالجة البيانات · سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٧ سبتمبر ٢٠٢٦

هذه الشروط اتفاقٌ بين المنشأة التي تستخدم منصة AI (Menasa AI) وشركة منصة (Menasa)، وعنوانها المسجّل أسترو لابز، أبراج بحيرات جميرا (JLT)، المجمّع R، الوحدة R6، رمز الوحدة RET-R6-100، ص.ب 336851، دبي، الإمارات العربية المتحدة («منصة» أو «نحن»). وتشمل لوحة تحكم منصة، وتطبيق منصة للهاتف، وبوابة الشركاء، والمتاجر الإلكترونية، ونقاط البيع، ونظام إدارة العملاء، وصندوق الرسائل، والحملات، وميزات الذكاء الاصطناعي، وواجهة المطوّرين البرمجية التي نقدّمها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»). وتوضّح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات الشخصية، ويسري ملحق معالجة البيانات الوارد في آخر هذه الشروط على البيانات الشخصية التي تُدخلها في الخدمة.

يُرجى قراءتها. فبإنشائك حسابًا، أو قبولك دعوةً لإعداد متجر، أو استخدامك الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن منشأتك.

١. المصطلحات

«أنت» و«التاجر»: المنشأة التي تملك حسابًا في منصة، والشخص الذي يقبل هذه الشروط نيابةً عنها.
«المتجر»: مساحة التاجر في الخدمة، بما فيها واجهة المتجر ولوحة التحكم والبيانات والإعدادات. ويجوز أن يكون للمنشأة الواحدة أكثر من متجر.
«عضو الفريق»: كل من تدعوه إلى متجرك.
«المتسوّق» أو «العميل»: عملاؤك وجهات اتصالك.
«محتواك»: كل ما تُدخله أنت أو فريقك في الخدمة، من منتجات وصور ونصوص وأسعار وبيانات عملاء وطلبات ورسائل ومستندات وإعدادات.
«الباقة»: الاشتراك الذي تختاره كما هو موصوف في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم.
«خدمة الطرف الثالث»: أي خدمة لا تشغّلها منصة، ومنها بوابات الدفع وشركات التوصيل وMeta (واتساب وإنستغرام وماسنجر) وTelegram وSlack وShopify وWooCommerce وتطبيقات التوصيل والأسواق الإلكترونية وQlub ومسجّلو النطاقات.

٢. من يحق له استخدام منصة AI

الخدمة مخصّصة للمنشآت وللأشخاص الذين يعملون نيابةً عنها، وليست للاستخدام الشخصي أو المنزلي.
يجب ألا يقلّ عمرك عن ١٨ سنة، وأن تكون أهلًا لإبرام عقد مُلزم وفق القانون الذي يسري عليك.
يؤكّد من ينشئ الحساب أو يقبل ملكية متجر أنه مخوَّل بإلزام المنشأة، وتلتزم المنشأة بهذه الشروط.
عليك تزويدنا ببيانات صحيحة عن الحساب والمنشأة والفوترة وتحديثها باستمرار.
يجوز لنا رفض حساب أو إغلاقه إذا كان القانون أو قواعد العقوبات أو خدمة طرف ثالث نعتمد عليها لا تسمح لنا بخدمة تلك المنشأة أو تلك الدولة.

٣. حسابك وفريقك والأمان

أنت مسؤول عن كل ما يجري من خلال حسابك ومتاجرك، بما في ذلك ما يفعله أعضاء فريقك وأدوارهم، وما يفعله موظفو الذكاء الاصطناعي بموافقتك.
أنت من يقرّر من ينضم إلى متجرك، وبأي دور وأي فروع وحتى أي تاريخ. ويتمتّع مالك المتجر ومديروه (admin) دائمًا بصلاحية كاملة عليه، ويمكن تضييق صلاحيات الأدوار الأخرى. احذف من لم يعد ينبغي أن يملك صلاحية الوصول.
حافظ على سرية بيانات الدخول ومفاتيح واجهة المطوّرين. وننصح بتفعيل التحقق بخطوتين لكل أعضاء فريقك. وأبلغنا فورًا على hello@menasa.net إن اعتقدت أن حسابًا أو مفتاحًا أُسيء استخدامه.
لا يستطيع نقل ملكية المتجر إلى شخص آخر إلا مالكه. وإذا حذف المالك حسابه انتقلت الملكية كما هو موضّح في البند ١٨.
يجوز لفريق منصة الدخول إلى متجرٍ لدعمك، أو للحفاظ على أمان الخدمة، أو للوفاء بالتزام قانوني. ويقتصر هذا الدخول على ما تحتاجه المهمة ويُسجَّل.

٤. الخدمة

تتوقف الميزات المتاحة لك على باقتك والإضافات التي تشترك فيها وما تفعّله. وتبيّن صفحة الأسعار ولوحة التحكم ما تتضمّنه كل باقة.
نطوّر الخدمة باستمرار، ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها. وإذا أزلنا ميزة تُعدّ جزءًا جوهريًا من باقة مدفوعة تشترك فيها، أبلغناك مسبقًا، وإن كنت قد دفعت مقدّمًا ولم نستبدلها منحناك تعويضًا عادلًا في صورة رصيد في حسابك.
حدود الباقة. لكل باقة حدود، منها مثلًا عدد أعضاء الفريق والمنتجات والفروع وقنوات صندوق الرسائل وموظفي الذكاء الاصطناعي وجهات الاتصال. وعند بلوغ الحد تُرفض الإضافة حتى تغيّر باقتك أو تحذف شيئًا. وبعض الاستخدام يُحتسب بدلًا من ذلك عند تجاوز الباقة (البند ٧.٥).
الإصدار التجريبي (Beta). بعض الميزات والتكاملات موسومة بـ Beta في لوحة التحكم، أي أنها مبنية ومختبرة لكنها لم تُكمل بعد تشغيلًا كاملًا مع حساب تاجر حقيقي. سنختبر أول ربط فعلي لك معك، لكن ميزات Beta تُقدَّم «كما هي»، وقد تتغيّر، وقد لا تعمل كما هو متوقّع. فلا تعتمد على تكامل Beta في عمليات حرجة قبل نجاح ذلك التشغيل الأول.
الإشارة إلى منصة في المتجر. قد تعرض واجهة المتجر علامة صغيرة «Powered by Menasa» ما لم تكن مشتركًا في الإضافة التي تزيلها.
البيانات التجريبية. قد يُملأ المتجر الجديد بمنتجات وعملاء وطلبات وهمية لتتعرّف على طريقة العمل. وتُوسم هذه السجلات بأنها تجريبية، وتُستبعد من دفاترك ومن فوترة الاستخدام، ويمكن حذفها من لوحة التحكم. فلا تتعامل معها على أنها بيانات حقيقية.
وضع الاختبار. يجوز لفريق منصة تحويل متجر إلى وضع الاختبار، مثلًا أثناء إعداد بوابة دفع. وفي هذا الوضع تستخدم صفحة الدفع بيئة الاختبار لدى البوابة، وتُوسم الطلبات بأنها طلبات اختبار، ولا يُحصَّل أي مبلغ حقيقي، وتُستبعد طلبات الاختبار من دفاترك ومن فوترة الاستخدام.

٥. الفترة التجريبية المجانية

قد يبدأ المتجر الجديد بفترة تجريبية مجانية. وتظهر مدتها ورصيدها المحدود من ردود الذكاء الاصطناعي ورسائل الحملات في لوحة التحكم، وقد تتغيّر للفترات التجريبية الجديدة. والمتجر الذي يُعدّه لك أحد الشركاء تبدأ فترته التجريبية عند قبولك ملكيته.
يمكنك خلال الفترة التجريبية استخدام الخدمة دون حدود الباقة، لكن الرصيد يحدّ من الميزات التي تُكلّف مالًا عند كل استخدام.
نذكّرك قبل انتهاء الفترة التجريبية. وعند انتهائها يُعلَّق المتجر حتى تدفع ثمن باقة، ويُرفع التعليق باختيار باقة ودفع ثمنها.
تتضمّن باقة المتجر، مرة واحدة لكل متجر، فترة تجريبية محدودة لنظام إدارة العملاء. وعند انتهائها تُزال ميزات إدارة العملاء التي لا تشملها باقة المتجر بعد تذكيرك، ما لم تنتقل إلى باقة تتضمّنها.

٦. باقات منصة

نقدّم ثلاثة منتجات (المتجر، وإدارة العملاء، والذكاء الاصطناعي الذي يجمعهما) بثلاثة أحجام. وتُنشر الأسعار والأرصدة المشمولة والإضافات في صفحة الأسعار وتظهر في لوحة التحكم قبل الدفع. والأسعار المعروضة هناك وقت الدفع هي الأسعار المطبّقة، ولا تذكر هذه الشروط أسعارًا لأنها تتغيّر.

٧. الرسوم والفوترة

٧.١ العملة. تصدر فواتيرك بعملة متجرك إذا نشرنا سعرًا بها، وإلا فبالدولار الأمريكي. وأسعار الباقات والحزم أرقام صحيحة بعملتها، ويُقرَّب الخصم أيضًا إلى رقم صحيح، فيكون السعر المعروض عليك هو السعر الذي تُحاسَب به.

٧.٢ الشهري والسنوي. تُدفع الباقات شهريًا أو سنويًا مقدّمًا. وسعر الباقة السنوية هو السعر المعروض للسنة، ويُحدَّد بما يعادل عشرة أشهر من السعر الشهري.

٧.٣ التجديد التلقائي. تتجدّد باقتك تلقائيًا في نهاية كل فترة بالسعر المطبّق حينها. ونُصدر فاتورة عند التجديد ونخصمها من البطاقة المحفوظة لديك. وأنت تفوّضنا ومزوّد الدفع لدينا بخصم الفواتير المستحقة عليك من تلك البطاقة.

٧.٤ رصيد الحساب. يُستخدم أي رصيد في حسابك أولًا في الفاتورة الجديدة، ولا تُخصم من البطاقة إلا القيمة المتبقية. والرصيد ليس نقدًا ولا يمكن سحبه، إلا حيث يشترط القانون خلاف ذلك.

٧.٥ الاستخدام الزائد على الباقة. الطلبات التي تتجاوز الحد الشهري لباقتك، والفروع التي تتجاوز حدّها، لا تُرفض، بل تُحتسب في فاتورة استخدام واحدة في الشهر التالي بالأسعار المعروضة في لوحة التحكم. ولا تُحتسب الطلبات الملغاة أو المستردّة أو المرفوضة أو طلبات الاختبار أو البيانات التجريبية أو الطلبات المستوردة.

٧.٦ الحزم وحدود الاستخدام. يمكنك شراء حزم من ردود الذكاء الاصطناعي ورسائل الحملات. ولا تنتهي صلاحية رصيد الحزم، بل يُرحَّل من شهر إلى آخر، وتُضاف ردود الذكاء الاصطناعي التي تتضمّنها باقتك كل شهر إلى الرصيد نفسه وتُرحَّل كذلك. وحمايةً لك ولنا من التكاليف غير المنضبطة، لبعض الميزات التي تُكلّف مالًا عند كل استخدام (مثل الصوت وقراءة المستندات والإيصالات) حدود شهرية لكل متجر تضعها منصة ويجوز لها تعديلها. وعند بلوغ الحد تتوقف تلك الميزة حتى الشهر التالي أو حتى يُرفع الحد. ونُبلغ فريق الفوترة لديك عند اقترابك من الحد.

٧.٧ عرض المؤسسين. تحصل أول ٢٠٠ متجر تدفع ثمن باقة على خصم ٢٥٪ من سعر الباقة ما دامت محتفظة بباقة («عرض المؤسسين»). ويُحتسب المقعد عند دفع أول فاتورة باقة للمتجر. والخصم نسبة من سعر القائمة وقتها، فإذا تغيّرت أسعار القائمة دفع متجر المؤسسين ٧٥٪ من السعر الجديد. ويستمر الخصم عند تغيير الباقة أو مدة الفوترة، ويسقط إذا بقي الاشتراك ملغى أكثر من ٣٠ يومًا، ولا يُجمع مع عروض أخرى، ولا يسري على الحزم أو الإضافات أو النطاقات أو رسوم الاستخدام أو غيرها من الإضافات.

٧.٨ الإضافات والخدمات والنطاقات. تُحتسب الإضافات والخدمات لمرة واحدة والنطاقات كما هو معروض عند طلبها.

٧.٩ الضرائب. الرسوم معروضة دون ضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك. وحيث يُلزمنا القانون بتحصيل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة مماثلة على رسومنا، نضيفها إلى الفاتورة. وأنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم أو استقطاعات تسري عليك، وإن وجب عليك استقطاع ضريبة دفعت لنا المبلغ الإضافي اللازم لنتسلّم الرسوم كاملة.

٧.١٠ التأخر في الدفع والتعليق. إذا لم تُدفع فاتورة باقة في موعدها، فلديك مهلة خمسة أيام نحاول خلالها الخصم من بطاقتك المحفوظة مجددًا ونعرض تنبيهًا في لوحة التحكم. وإذا بقيت الفاتورة غير مدفوعة بعد خمسة أيام يُعلَّق متجرك حتى تُدفع، ويُرفع التعليق بالدفع. أما فواتير الإضافات والاستخدام والحزم والخدمات لمرة واحدة فلا تؤدي إلى تعليق متجرك، لكنها تبقى مستحقة، ويجوز لنا إيقاف الميزة المرتبطة بها أو رفض طلبات جديدة لها حتى تُدفع.

٧.١١ الاسترداد. الرسوم غير قابلة للاسترداد، إلا حيث تنص هذه الشروط على خلاف ذلك أو يوجب القانون الاسترداد. وإذا ألغينا فاتورة أو رددنا قيمتها كاملة، أُعيد إليك أي رصيد حساب استُخدم فيها.

٧.١٢ تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعارنا. وبالنسبة إلى باقة تشترك فيها، يسري السعر الجديد من أول تجديد بعد إشعارك قبل ٣٠ يومًا على الأقل، بإعلان في لوحة التحكم وبالبريد الإلكتروني. أما تخفيض السعر فيسري فورًا. وإن لم تقبله يمكنك إيقاف التجديد قبل سريانه (البند ٧.١٣). ويحتفظ أصحاب عرض المؤسسين بخصمهم كما هو محدّد في البند ٧.٧.

٧.١٣ تغيير باقتك أو إيقافها. يمكنك تغيير باقتك من لوحة التحكم. وقبل الانتقال إلى باقة أصغر نعرض عليك ما ستُزيله (مثل موظفي الذكاء الاصطناعي أو قنوات صندوق الرسائل أو دعوات الفريق أو المنتجات الزائدة على الحد الجديد، والتي تُعطَّل ولا تُحذف)، ونطلب منك اختيار ما تحتفظ به، ولا يُزال شيء حتى تُدفع الباقة الجديدة. ويمكنك إيقاف التجديد في أي وقت، فتستمر باقتك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها ثم لا تتجدّد. ولا يُردّ أي مبلغ نسبي عن الجزء غير المستخدم من الفترة، وتبقى الفواتير الصادرة مستحقة.

٧.١٤ الاعتراض على فاتورة. إن رأيت أن فاتورة ما خاطئة فأبلغنا على hello@menasa.net خلال ٣٠ يومًا من تاريخها. وسنراجعها بحسن نية ونصحّح أي خطأ بردّ المبلغ أو برصيد في حسابك.

٨. عناوين المتاجر والنطاقات

لكل متجر عنوان على نطاق تابع لمنصة. ويجوز لنا رفض عنوان محجوز أو مضلِّل أو يمسّ حقوق الغير، وتغييره إن كان كذلك.
نطاقك الخاص. يمكنك ربط نطاق تملكه. وتشمل باقتك نطاقًا مربوطًا واحدًا، ولكل نطاق إضافي رسم شهري يُعرض عليك قبل إضافته، ويُفوتَر مع باقتك ويتوقف عند أول تجديد بعد إزالته. ويجوز فصل النطاق الإضافي الذي تبقى رسومه الأولى غير مدفوعة. وتبقى مسؤولًا عن نطاقك وتسجيله وإعدادات DNS الخاصة به.
النطاقات المشتراة عبر منصة. يمكنك شراء نطاق من لوحة التحكم، ويُسجَّل عبر Cloudflare Registrar وتكون منصة هي المسجِّل (registrant)، ولا يتم التسجيل إلا بعد دفع الفاتورة. ولا يتجدّد النطاق تلقائيًا أبدًا: نرسل فاتورة التجديد قبل انتهاء النطاق، وإن لم تُدفع قبل الانتهاء يسقط النطاق وقد يُفقد. ولا تؤدي فاتورة نطاق غير مدفوعة إلى تعليق متجرك. ويخضع تسجيل النطاقات أيضًا لقواعد المسجِّل وسجلّ النطاقات. وإن طلبت ذلك، وكانت جميع الرسوم المستحقة لمنصة مدفوعة، ننقل إليك النطاق الذي سجّلناه لك، أو إلى المسجِّل الذي تختاره، وفق قواعد النقل لدى المسجِّل وسجلّ النطاقات، وتتحمّل أنت أي رسوم يفرضها المسجِّل على النقل.
لا نتحمّل مسؤولية فقدان نطاق بسبب عدم دفع تجديده، ولا قرارات المسجِّل أو سجلّ النطاقات أو مزوّد DNS.

٩. أنت البائع

تقدّم منصة برنامجًا. وأنت البائع المسجَّل لكل ما يُباع عبر متجرك ونقاط البيع وصندوق الرسائل وروابط الدفع والتطبيقات المربوطة، ولسنا طرفًا في مبيعاتك. وتتحمّل وحدك المسؤولية عن:

منتجاتك وخدماتك وأوصافها وصورها وجودتها وسلامتها ومشروعيتها، وأي ترخيص أو تصريح تحتاجه لبيعها؛
أسعارك وعملتك وخصوماتك وبطاقات الهدايا ونقاط الولاء والعروض الترويجية؛
الضرائب على مبيعاتك، ومنها ضريبة القيمة المضافة، ومتطلبات الفوترة والفوترة الإلكترونية (مثل متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك «زاتكا» في المملكة العربية السعودية، والتي لا توفّرها الخدمة حاليًا)، وإقراراتك الضريبية؛ وتقاريرنا أدوات مساعدة وليست استشارة ضريبية؛
قوانين حماية المستهلك، ومنها المعلومات التي يجب عرضها، وشروط البيع لديك، وحق الإلغاء، والتوصيل، والإرجاع، وردّ المبالغ للمتسوّقين؛
شروطك وإشعار الخصوصية الخاص بك في متجرك وحيثما جمعت البيانات، والحصول على الموافقة على التسويق وأدوات التتبّع وتسجيل المكالمات؛
قوانين العمل والرواتب إن استخدمت الرواتب: فالخدمة تسجّل الرواتب وتطبّق قواعد يمكنك مراجعتها وتغييرها، لكنها لا تدفع الرواتب ولا تقدّم أي شيء إلى أي جهة حكومية، وعليك التحقق من نتائجها؛
التعامل مع شكاوى المتسوّقين واعتراضاتهم على المدفوعات ونزاعاتهم.

١٠. المدفوعات إلى متجرك، وخدمات الأطراف الثالثة

حساباتك الخاصة. تُحصَّل مدفوعات متسوّقيك عبر بوابات الدفع بحسابك الخاص لدى كل بوابة، وتُحجز عمليات التوصيل مع شركات التوصيل بحسابك الخاص. ولا تتسلّم منصة أموال متسوّقيك ولا تحتفظ بها. واتفاقك مع كل بوابة أو شركة توصيل، بما في ذلك رسومها ومواعيد تحويل الأموال والمبالغ المحتجزة والاسترداد، شأنٌ بينك وبين ذلك المزوّد.
ابدأ استقبال المدفوعات مع MyFatoorah. إن لم يكن لديك حساب خاص لدى بوابة دفع، يمكنك التقدّم من لوحة التحكم لبدء استقبال المدفوعات مع MyFatoorah. وتراجع MyFatoorah طلبك ومستنداتك، وتحصّل المدفوعات وتسوّيها وفق شروطها وإجراءات التحقق لديها. ونحن ننقل البيانات التي تقدّمها إلى MyFatoorah، ولا نضمن قبولها لطلبك.
خدمات الأطراف الثالثة الأخرى. تخضع Meta (واتساب وإنستغرام وماسنجر) وTelegram وSlack وShopify وWooCommerce وتطبيقات التوصيل والأسواق (مثل Deliveroo وطلبات وTrendyol، مباشرةً أو عبر Grubtech) وQlub وخرائط Google ومسجّلو النطاقات لشروطها وسياساتها الخاصة، وعليك قبولها والالتزام بها. وتُسعَّر الطلبات الواردة من تطبيقات التوصيل والأسواق وتُدفع على تلك التطبيقات. وتتصل Qlub بالخدمة بمفتاح تعطيها إياه.
لا نتحمّل مسؤولية خدمات الأطراف الثالثة: توفّرها، أو تغيير واجهاتها البرمجية أو سياساتها، أو رسومها، أو قراراتها بتعليق حسابك أو إغلاقه، أو أي خسارة تتسبّب فيها. وقد يغيّر طرف ثالث صلاحية الوصول أو يسحبها بطريقة توقف أحد التكاملات؛ وسنحاول التكيّف، لكننا لا نعد بذلك.
بيانات الاعتماد. تعطينا بيانات الاعتماد التي يحتاجها الربط وتؤكّد أنك مخوَّل بذلك. ونحفظها في مخزن أسرار آمن، ولا نستخدمها إلا لتقديم ما طلبته، ونحذفها عند فصل بوابة دفع أو شركة توصيل أو ربط Shopify أو WooCommerce، وفي كل الأحوال عند حذف متجرك نهائيًا.
الاستيراد. عند الاستيراد من Shopify أو WooCommerce ننسخ البيانات والصور التي تختارها. فتحقّق من النتيجة، إذ قد لا تتطابق بيانات المنصة الأصلية تطابقًا تامًا.

١١. الذكاء الاصطناعي

تعمل مينا وموظفو الذكاء الاصطناعي لحساب متجرك. يمكنهم البحث عن المعلومات وإنشاء سجلات داخلية كالملاحظات والمهام من تلقاء أنفسهم. أما أي إجراء ينشر شيئًا أو يعدّله أو يحذفه أو يتعلّق بالمال فيُعرض عليك أولًا لتوافق عليه، وأنت مسؤول عمّا توافق عليه.
المساعدون الموجَّهون للعملاء الذين تفعّلهم يردّون على متسوّقيك في صندوق الرسائل دون موافقة بشرية على كل ردّ. وأنت من يقرّر تفعيلهم وما يُسمح لهم به، وأنت مسؤول عمّا يقولونه باسمك.
قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة. راجعها قبل الاعتماد عليها، خاصةً في الأسعار والمخزون والضرائب والمسائل القانونية والمالية والطبية. ولا نضمن أي نتيجة بعينها من ميزات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك المبيعات أو الردود أو التوفير.
تستهلك ميزات الذكاء الاصطناعي رصيدًا من باقتك أو فترتك التجريبية أو حزمك، وتتوقف عند نفاد الرصيد.
لا تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لتضليل الناس، أو لانتحال شخصية أحد، أو لإنتاج محتوى غير مشروع، أو لمحاولة دفعها إلى تجاهل تعليماتها أو كشف بيانات متاجر أخرى.
لا ندرّب نماذج الذكاء الاصطناعي على بياناتك أو بيانات عملائك (انظر سياسة الخصوصية).

١٢. الرسائل والحملات وصندوق الرسائل

يجب أن تحصل على موافقة عملائك، أو أن يكون لديك أساس نظامي آخر، قبل إرسال رسائل تسويقية إليهم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى، وأن تحترم طلبات إلغاء الاشتراك. وتسجّل الخدمة الموافقات لكل قناة، وتقع عليك مسؤولية دقتها.
يجب أن تلتزم بسياسات واتساب للأعمال والتجارة، وشروط Meta، وقواعد كل قناة تربطها. وقد تقيّد Meta وصولك إلى واتساب أو إنستغرام أو تغلقه، ولا نتحمّل مسؤولية ذلك.
يحدّ رصيدُ باقتك وحزمك من إرسال الحملات. ويجوز لنا إيقاف حملة تظهر عليها علامات الرسائل المزعجة أو إساءة الاستخدام، مثل ارتفاع معدلات الشكاوى أو الرسائل المرتدّة.
مكالمات واتساب وتسجيلها معطّلة افتراضيًا. وإن فعّلت التسجيل فعليك إبلاغ المتصلين والحصول على أي موافقة يشترطها القانون.

١٣. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك ولا لفريقك استخدام الخدمة من أجل:

بيع أي شيء غير مشروع أو الإعلان عنه أو توصيله، أو أي شيء محظور أو مقيَّد في دولتك أو دولة متسوّقيك دون الترخيص اللازم، ومن ذلك الأسلحة والمخدرات والسلع المقلّدة أو المسروقة والمواد التي تنتهك الملكية الفكرية؛
الاحتيال أو غسل الأموال أو خداع المتسوّقين أو معالجة مدفوعات لصالح منشأة أخرى؛
إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها، أو شراء قوائم جهات اتصال أو جمعها آليًا أو استئجارها؛
نشر محتوى غير مشروع أو تشهيري أو يحضّ على الكراهية أو فاحش أو ضار، أو محتوى يستغلّ الأطفال؛
انتهاك الملكية الفكرية للغير أو خصوصيتهم أو غير ذلك من حقوقهم؛
رفع برمجيات خبيثة، أو فحص الخدمة أو متاجر أخرى أو مهاجمتها، أو التحايل على الأمان أو حدود الباقة أو حدود الاستخدام أو الفوترة؛
جمع بيانات الخدمة آليًا أو نسخها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تفكيكها أو إعادة بيعها، أو استخدامها لبناء منتج منافس، إلا حيث يجيز القانون ذلك صراحةً؛
استخدام واجهة المطوّرين بما يتجاوز حدودها الموثّقة أو ببيانات متجر آخر؛
إساءة استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي كما ورد في البند ١١.

ويجوز لنا حذف المحتوى المخالف لهذه القواعد واتخاذ الإجراءات الواردة في البند ١٧.

١٤. محتواك وبياناتك

محتواك ملكٌ لك. وتمنح منصة ترخيصًا عالميًا غير حصري ودون مقابل لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه وعرضه وتكييفه (مثل تغيير حجم الصور أو ترجمة نصوص تطلب ترجمتها) ومعالجته بغير ذلك، بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك وتأمينها ودعمها، ولعرض واجهة متجرك للجمهور. وينتهي الترخيص عند حذف محتواك من الخدمة، باستثناء النسخ المحفوظة في النسخ الاحتياطية للمدة المذكورة في سياسة الخصوصية.
تؤكّد أنك تملك الحقوق والموافقات اللازمة لمحتواك ولمعالجتنا له على النحو الموصوف.
البيانات الشخصية. بالنسبة إلى البيانات الشخصية لمتسوّقيك وجهات اتصالك وموظفيك، أنت المتحكّم ومنصة هي المعالِج لحسابك، وفق ملحق معالجة البيانات أدناه. أما البيانات المتعلقة بك وبفريقك فمنصة هي المتحكّم فيها، كما توضّح سياسة الخصوصية.
صور المنتجات وما يشبهها من صور واجهة المتجر متاحة للعموم بطبيعة تصميمها.
يجوز لنا استخدام معلومات مجمّعة لا تحدّد هويتك أو متجرك أو أي شخص لتشغيل الخدمة وتحسينها.

١٥. حقوق منصة

الخدمة وبرامجها وتصاميمها وثيماتها وقوالبها ونصوصها وتعليمات الذكاء الاصطناعي فيها، واسما منصة ومينا وعلاماتهما، مملوكة لمنصة أو لمرخّصيها. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك وفق هذه الشروط، ولا نمنحك أي حق آخر.
واجهة المطوّرين. تشمل باقتك الوصول إلى واجهة المطوّرين بالمستوى الذي تحدّده. ومفاتيح الواجهة تخصّ متجرك ويجب الحفاظ على سريتها، ويجوز لنا تقييد أي مفتاح أو إلغاؤه إذا أُسيء استخدامه أو عرّض الخدمة للخطر.
إن أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات جاز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

١٦. الشركاء

بعض المتاجر يُعدّها أو يديرها شركاء منصة (الموزّعون). والشريك منشأة مستقلة وليس وكيلًا عن منصة، ولا يملك تعديل هذه الشروط أو إلزام منصة بشيء. وأي ترتيب بينك وبين شريك، بما في ذلك رسومه وخدماته، شأنٌ بينكما. ولا يصل الشريك إلى متجر إلا بالقدر الذي تسمح به. وتبقى هذه الشروط سارية على متجرك، ولا تتحمّل منصة مسؤولية أفعال الشريك أو تقصيره.

١٧. التعليق من جانب منصة

يجوز لنا تعليق وصولك كليًا أو جزئيًا، أو تعليق متجر أو واجهة متجر أو ميزة أو تكامل:

لعدم الدفع، كما ورد في البند ٧.١٠، وعند انتهاء الفترة التجريبية؛
إذا خالفت هذه الشروط، وبخاصة البنود ٩ أو ١٢ أو ١٣؛
إذا لزم ذلك لمنع احتيال، أو ضرر بالمتسوّقين أو غيرهم، أو خطر أمني، أو ضرر بالخدمة أو بتجار آخرين؛
إذا اقتضى ذلك قانون أو محكمة أو جهة رسمية أو خدمة طرف ثالث نعتمد عليها.

وحيثما كان ذلك معقولًا نُبلغك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة، ونرفع التعليق متى زال سببه. وتبقى الرسوم مستحقة عن مدة التعليق الذي تسبّبت فيه.

١٨. إنهاء الاتفاق، وبياناتك

يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت (البند ٧.١٣)، وحذف حسابك من الإعدادات › أمان تسجيل الدخول.
حذف الحساب. إن لم تكن المالك غادرت المتجر. وإن كنت مالك متجر له فريق انتقلت الملكية إلى العضو الأعلى رتبة بعدك. وإن كنت الشخص الوحيد في المتجر أُلغي المتجر وانتهى اشتراكه، ثم يُحذف نهائيًا بعد ٣٠ يومًا، ويمكن استعادته قبل ذلك بالتواصل معنا.
يجوز لنا إنهاء هذا الاتفاق أو إغلاق متجر: عند مخالفة جسيمة أو متكرّرة لهذه الشروط؛ أو إذا بقي المتجر معلّقًا لعدم الدفع أكثر من ٩٠ يومًا؛ أو بإشعار لا يقلّ عن ٣٠ يومًا لأي سبب آخر، وفي هذه الحالة نردّ إليك أي رسوم مدفوعة مقدّمًا عن الفترة غير المستخدمة.
استخراج بياناتك. ما دام متجرك نشطًا يمكنك تصدير بياناتك بالأدوات المتاحة في لوحة التحكم (مثل تصدير العملاء وجهات الاتصال). وبعد إلغاء متجرك أو إغلاقه يمكنك أن تطلب منا خلال مهلة الثلاثين يومًا استعادة الوصول لتصديرها، ما لم نكن قد أغلقنا المتجر بسبب احتيال أو استخدام غير مشروع، أو كان القانون يمنع ذلك. وبعد الحذف النهائي لا يمكننا استرجاع بياناتك، غير أن نسخًا منها قد تبقى في النسخ الاحتياطية مدة تصل إلى نحو ١٤ أسبوعًا حتى يُكتب فوقها، وتحتفظ منصة بفواتيرها الخاصة كما يوجب القانون.
تبقى سارية بعد انتهاء هذا الاتفاق البنودُ التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها ما يتعلق بالرسوم المستحقة ومحتواك والمسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق.

١٩. إخلاء الضمان

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». وبأقصى ما يسمح به القانون، لا تقدّم منصة أي ضمانات صريحة أو ضمنية، ومنها ضمانات القابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معيّن، أو عدم الانتهاك، أو دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي أو نتائجه، أو أن الخدمة ستعمل دون انقطاع أو أخطاء أو أنها آمنة من كل تهديد. ولا نقدّم أي التزام بمستوى توفّر الخدمة أو مستوى أدائها ما لم نتفق عليه معك كتابةً بشكل مستقل. ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط ضمانًا لا يجيز القانون استبعاده.

٢٠. حدود المسؤولية

بأقصى ما يسمح به القانون:

لا تتحمّل منصة المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو المبيعات أو السمعة التجارية أو الفرص التجارية أو البيانات، أيًا كان سببها، حتى لو أُبلغنا باحتمال وقوعها.
تقتصر المسؤولية الإجمالية لمنصة عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها لمنصة مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (٣) السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
لا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تحديدها، كالمسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمَّد، ولا على التزامك بدفع الرسوم وتعويضك وفق البند ٢١.

٢١. التزامك بالتعويض

تلتزم بالدفاع عن منصة وموظفيها وشركائها وتعويضهم عن المطالبات والغرامات والخسائر والتكاليف المعقولة (ومنها أتعاب المحاماة) الناشئة عن: منتجاتك وخدماتك ومبيعاتك للمتسوّقين؛ ومحتواك؛ ومخالفتك لهذه الشروط أو للقانون (ومنه قوانين حماية المستهلك والضرائب والتسويق وحماية البيانات)؛ واستخدامك لخدمات الأطراف الثالثة؛ وما يفعله أعضاء فريقك أو موظفو الذكاء الاصطناعي في متجرك بموافقتك أو وفق إعدادات اخترتها. ونلتزم بإبلاغك فورًا بأي مطالبة، وبتمكينك من إدارة الدفاع فيها، وبالتعاون معك تعاونًا معقولًا على نفقتك، ولا يجوز لك تسوية مطالبة تتضمّن إقرارًا بخطأ من جانبنا دون موافقتنا.

٢٢. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتُنشر النسخة المحدّثة هنا بتاريخها وتسري من ذلك التاريخ. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث قبولك الشروط المحدّثة. وإن لم توافق فأوقف التجديد أو أغلق حسابك.

٢٣. الظروف الخارجة عن السيطرة

لا يتحمّل أي طرف المسؤولية عن تأخير أو إخفاق سببه أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو أعطال مزوّدي الخدمات السحابية أو الأطراف الثالثة أو الهجمات على الخدمة. ولا يُعفي ذلك من دفع الرسوم المستحقة.

٢٤. أحكام عامة

التنازل. لا يجوز لك نقل هذا الاتفاق دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقله إلى شركة ضمن مجموعتنا أو إلى من يخلفنا في أعمالنا، ونُبلغك بذلك.
الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط وملحق معالجة البيانات وسياسة الخصوصية والأسعار وتفاصيل الباقات المعروضة عند الدفع الاتفاقَ الكامل بينك وبين منصة بشأن الخدمة. وعند التعارض تسود هذه الشروط، إلا أن الملحق يسود في مسائل معالجة البيانات الشخصية. ويسود أي اتفاق مكتوب يوقّعه الطرفان على هذه الشروط فيما ينص عليه.
استقلال الأحكام. إذا ثبت أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ بقي الباقي ساريًا، وطُبّق ذلك الجزء بالقدر الذي يسمح به القانون.
عدم التنازل عن الحقوق. لا يُعدّ عدم ممارسة حق تنازلًا عنه.
استقلال الطرفين. لا ينشئ أي شيء هنا علاقة شراكة أو وكالة أو عمل.
الإشعارات. نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني لحسابك أو في لوحة التحكم، وترسل أنت الإشعارات إلى legal@menasa.net.

٢٥. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وقبل اللجوء إلى القضاء يسعى الطرفان بحسن نية إلى حل النزاع بالتفاوض خلال ٣٠ يومًا من إخطار أحدهما الآخر. وتختص محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة حصريًا بالنزاعات التي لا تُحل، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية التي يمنحك إياها قانون دولتك.

٢٦. اللغة والتواصل

نُشرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وعند وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة الإنجليزية.

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: legal@menasa.net.

ملحق

ملحق معالجة البيانات

ملحق بشروط خدمة منصة AI. آخر تحديث: ٢٧ سبتمبر ٢٠٢٦

يسري هذا الملحق عندما تعالج منصة بيانات شخصية نيابةً عن التاجر في سياق تقديم منصة AI. وهو جزء من شروط الخدمة، ويُقرأ مع سياسة الخصوصية. وعند تعارضه مع الشروط في مسائل معالجة البيانات الشخصية يسود هذا الملحق.

١. الأدوار

التاجر هو المتحكّم في البيانات الشخصية التي يُدخلها في الخدمة أو يجمعها من خلالها: بيانات متسوّقيه وعملائه وجهات اتصاله والمشاركين في محادثاته وموظفيه («بيانات التاجر»).
منصة هي المعالِج لبيانات التاجر، وهي مقدّم الخدمة المذكور في الشروط: منصة (Menasa)، أسترو لابز، أبراج بحيرات جميرا (JLT)، المجمّع R، الوحدة R6، رمز الوحدة RET-R6-100، ص.ب 336851، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
البيانات المتعلقة بالتاجر وفريقه وشركائنا خارج نطاق هذا الملحق، ومنصة هي المتحكّم فيها كما توضّح سياسة الخصوصية.

٢. ما تتم معالجته

أصحاب البيانات: متسوّقو التاجر وعملاؤه، وجهات الاتصال في نظام إدارة العملاء، ومن يراسل التاجر عبر قنواته المربوطة، وموظفو التاجر إن استخدم الرواتب.
البيانات: كما هو مبيّن في البند ٤ من سياسة الخصوصية، ومنها الأسماء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والعناوين والمواقع على الخريطة، والطلبات والمرتجعات وسجلات الولاء وبطاقات الهدايا، والحجوزات، والمحادثات ومرفقاتها، وموافقات التسويق، وسجلات المكالمات، وكذلك تسجيلاتها ونصوصها المكتوبة إن فعّل التاجر التسجيل فقط، وسجلات الرواتب.
الغرض والمدة: لتقديم الخدمة للتاجر وتأمينها ودعمها فقط، ما دام التاجر يستخدم الخدمة، ثم وفق ما يرد في البند ١١.
ينبغي ألا يُدخل التاجر في الخدمة فئات خاصة من البيانات (كالبيانات الصحية) إلا إذا احتاج إليها وكان لديه أساس نظامي لذلك.

٣. تعليمات التاجر

لا تعالج منصة بيانات التاجر إلا وفق تعليماته الموثّقة. وتُعدّ الشروط وهذا الملحق واستخدام التاجر للخدمة وإعداده لها (الميزات والتكاملات التي يفعّلها، والإعدادات التي يختارها، والإجراءات التي يتخذها هو أو موظفو الذكاء الاصطناعي بموافقته) هي تلك التعليمات. ويجوز لمنصة أيضًا معالجة بيانات التاجر حيث يوجب القانون ذلك، وفي هذه الحالة تُبلغ التاجر أولًا ما لم يمنع القانون ذلك. وإذا رأت منصة أن تعليمةً ما تخالف القانون أبلغت التاجر، وجاز لها الامتناع عن تنفيذها.

لا تبيع منصة بيانات التاجر، ولا تستخدم بيانات تاجر لصالح تاجر آخر أو لتسويقها الخاص، ولا تدرّب نماذج الذكاء الاصطناعي عليها.

٤. مسؤوليات التاجر

التاجر مسؤول عن وجود أساس نظامي لبياناته، وعن إشعار الخصوصية الخاص به تجاه عملائه، وعن الحصول على أي موافقة يشترطها القانون (ومنها الموافقة على التسويق وأدوات التتبّع وتسجيل المكالمات)، وعن مشروعية تعليماته.

٥. السرية

تضمن منصة التزام موظفيها والمتعاقدين معها ممن يمكنهم الوصول إلى بيانات التاجر بالسرية، وألا يصلوا إليها إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة أو تأمينها أو دعمها، أو عندما يطلب التاجر المساعدة. ويتطلب دخول فريق منصة إلى المتاجر التحقق بخطوتين، ويُسجَّل.

٦. الأمان

تطبّق منصة تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، كما هو موضّح في البند ١٢ من سياسة الخصوصية، ومنها الاتصالات المشفّرة، والتشفير أثناء التخزين لدى مزوّد الخدمات السحابية، والفصل بين المتاجر الذي يُختبر بانتظام، والصلاحيات القائمة على الأدوار والفروع لفرق المتاجر، وحفظ بيانات الاعتماد في مخزن أسرار لا في قاعدة البيانات، والتخزين الخاص للملفات الحساسة، وسجلات التدقيق. والتاجر مسؤول عن أمان حساباته وأجهزته وصلاحيات فريقه. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا تدّعي منصة حيازة أي شهادة أمنية.

٧. المعالِجون الفرعيون

يأذن التاجر لمنصة باستخدام المعالِجين الفرعيين المذكورين في البند ٧ من سياسة الخصوصية. وتُلزم منصة كلًا منهم بالتزامات حماية بيانات تتناسب مع الخدمة التي يقدّمها، وتبقى مسؤولة أمام التاجر عن وفائهم بها. وتحدّث منصة تلك القائمة قبل إضافة معالِج فرعي أو استبداله، وتُبلغ التجار بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم. ويجوز للتاجر الذي يعترض لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات إبلاغنا على privacy@menasa.net، وإن لم نتمكّن من معالجة اعتراضه جاز له التوقف عن استخدام الميزة المعنية أو إنهاء الشروط.

أما الخدمات التي يختار التاجر ربطها (بوابات الدفع وشركات التوصيل وMeta وTelegram وSlack وShopify وWooCommerce وتطبيقات التوصيل والأسواق وQlub وغيرها) فليست معالِجين فرعيين لمنصة. فالتاجر هو من يوجّه منصة لإرسال البيانات التي تحتاجها تلك الخدمات، وهي تعالجها وفق شروطها مع التاجر.

٨. نقل البيانات دوليًا

تُخزَّن بيانات التاجر أساسًا في منطقة الدوحة لدى Google Cloud، وتجري بعض المعالجة في دول أخرى كما يصف البند ٨ من سياسة الخصوصية (ومنها الاتحاد الأوروبي، ودول مثل الولايات المتحدة بالنسبة إلى طلبات الذكاء الاصطناعي). ويأذن التاجر بعمليات النقل هذه. وحيث يشترط القانون المعمول به ذلك، تعتمد منصة على آليات النقل التي يجيزها ذلك القانون، مثل الضمانات التعاقدية مع مزوّديها، ولا تنقل إلا ما تحتاجه الخدمة.

٩. مساعدة التاجر

طلبات أصحاب البيانات. تتيح الخدمة للتاجر العثور على بيانات جهة اتصال وتصديرها في ملف وحذفها. وحيث يتعذّر التعامل مع طلبٍ بهذه الأدوات، تقدّم منصة مساعدة معقولة عندما يطلبها التاجر. وإذا تواصل شخص مع منصة مباشرةً بشأن بيانات التاجر، أحالت منصة طلبه إلى التاجر ولم تردّ عليه بنفسها ما لم يطلب التاجر ذلك أو يوجبه القانون.
التقييمات والجهات الرقابية. تقدّم منصة المعلومات المعقولة التي يحتاجها التاجر لتقييم أثر حماية البيانات، أو للردّ على جهة رقابية لحماية البيانات بشأن الخدمة.

١٠. خروقات البيانات الشخصية

إذا علمت منصة بخرق أمني يؤدي إلى إتلاف بيانات التاجر أو فقدانها أو تغييرها أو الإفصاح عنها أو الوصول إليها على نحو عرضي أو غير مشروع، أبلغت التاجر دون تأخير غير مبرّر، وقدّمت ما يتوفّر لديها بشكل معقول من معلومات عن طبيعة الخرق والبيانات والأشخاص المتأثرين والعواقب المحتملة والتدابير المتخذة أو المقترحة. وتتخذ منصة خطوات معقولة لاحتواء الخرق، وتتعاون مع التاجر في الإخطارات التي يجب عليه تقديمها. ولا يُعدّ إبلاغ التاجر بالخرق إقرارًا بالخطأ.

١١. الحذف في النهاية

عند حذف متجر أو إغلاقه تُحذف بيانات التاجر نهائيًا بعد ٣٠ يومًا، بما فيها ملفاته وبيانات الاعتماد المحفوظة وسجلات البحث. وقبل ذلك يمكن للتاجر تصدير بياناته بالأدوات المتاحة في لوحة التحكم، أو أن يطلب من منصة استعادة الوصول لذلك خلال تلك المهلة. ويُكتب فوق النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال نحو ١٤ أسبوعًا. ولا تحتفظ منصة ببيانات التاجر بعد ذلك إلا حيث يوجب القانون.

١٢. المعلومات والمراجعة

تجيب منصة عن أسئلة التاجر المكتوبة والمعقولة بشأن التزامها بهذا الملحق، وتقدّم المعلومات المكتوبة ذات الصلة المتوفرة لديها، مرةً واحدة في السنة على الأكثر ما لم يقتضِ خرقٌ أو جهة رقابية أكثر من ذلك. ولا يشمل ذلك التدقيق في الموقع، ولا الاطلاع على بيانات تجار آخرين، ولا المعلومات التي يمسّ الإفصاح عنها الأمان أو السرية.

١٣. المسؤولية

تسري حدود المسؤولية الواردة في شروط الخدمة على هذا الملحق.